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返金ポリシー
お客様に安心してご購入いただけるよう、elmaでは以下のポリシーに基づき、返品・返金の対応を行っております。
【返品について】
お届けした商品にご満足いただけなかった場合は、
商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・返金のご案内をさせていただきます。
すべての商品は手縫いによる手作業で製作しており、同じデザインでも一点一点に個体差がございます。
革の質感や色味、縫製の表情は、それぞれの製品の「個性」としてご理解いただいたうえでご注文ください。
▸ 返品の条件
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商品は未使用の状態で、到着時と同じ梱包（箱・タグ・付属品含む）にてご返送ください。
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返品時の送料は、商品の状態や不備の内容により、お客様負担または弊社負担となります。
【お客様都合による返品について】
以下のような場合は、「お客様都合」として、返品・交換の対象外となります。あらかじめご了承ください。
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思っていた色味・風合いと違った
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サイズ・容量が予想と違った
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注文間違い（カラー・個数など）
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商品を一度ご使用になられた場合
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商品写真との印象の違いによるご不満
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革特有のシワ・血筋・色ムラ・個体差に関する理由
これらはすべて、天然素材を使った手仕事品ならではの特性としてご理解をお願いいたします。
【返金について】
返品商品が弊社に到着後、状態を確認のうえ、問題がなければお客様ご指定の口座またはクレジットカードへ返金いたします。
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返金は通常3〜5営業日以内に処理されます。
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クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の締め日・処理日によっては返金の反映が翌月になることがあります。
ご相談・ご連絡先
返品・返金に関するご相談は、以下までお気軽にお問い合わせください。
お客様のご満足が、elmaのものづくりの原点です。
ご不安な点がありましたら、事前にご相談いただけますと幸いです。
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